سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 2026-10-02
توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف يتعامل متجر بيرولا إي سيم (“Perola” أو “نحن”) مع بياناتك الشخصية عند استخدامك تطبيق Perola eSIM وهذا الموقع الإلكتروني.
1. من نحن
تُشغَّل Perola من قِبل متجر بيرولا إي سيم، وهو مؤسسة فردية مسجّلة في مملكة البحرين بموجب السجل التجاري رقم 197314-1. لأي استفسار يتعلق بالخصوصية، راسلنا على support@perolaesim.com.
2. البيانات التي نجمعها
- معلومات الحساب. عنوان بريدك الإلكتروني، واسمك ورقم هاتفك وصورة ملفك الشخصي إن أضفتها. وإذا سجّلت الدخول باستخدام Apple أو Google، فإننا نتلقى الاسم وعنوان البريد الإلكتروني اللذين يشاركانهما معنا.
- الطلبات وشرائح eSIM. الباقات التي تشتريها، والمبالغ المدفوعة، ورموز الخصم المستخدمة، ومعرّفات شرائح eSIM الخاصة بك (مثل رقم ICCID) واستهلاكها للبيانات.
- معلومات الدفع. تتم معالجة المدفوعات عبر MyFatoorah. إذا حفظت بطاقة، فإننا نخزّن رمزًا مميزًا (token) صادرًا عن MyFatoorah مع العلامة التجارية للبطاقة وآخر أربعة أرقام منها وتاريخ انتهاء صلاحيتها. لا نتلقى رقم بطاقتك الكامل أو رمز الأمان ولا نخزّنهما أبدًا.
- مشاركة شريحة eSIM. إذا شاركت شريحة eSIM، فعنوان البريد الإلكتروني للشخص الذي تشاركها معه.
- الجهاز والأمان. للتحقق مما إذا كان هاتفك يدعم eSIM، يقرأ التطبيق طراز جهازك وقدرته على دعم eSIM على هاتفك؛ ولا تُرسَل هذه المعلومات إلينا. وعند تسجيل الدخول، نسجّل عنوان IP الخاص بك ووكيل المستخدم (user agent) لجهازك للحفاظ على أمان حسابك.
- محادثات الدعم. ما تخبرنا به عند تواصلك مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
لا نستخدم أدوات تتبّع تحليلية أو إعلانية، ولا نجمع بيانات موقعك.
3. كيف نستخدم بياناتك
- لإنشاء حسابك وتأمينه وإرسال رموز تسجيل الدخول إليك.
- لبيع شرائح eSIM الخاصة بك وإصدارها وإدارتها.
- لتحصيل المدفوعات وإرسال الإيصالات ومنع الاحتيال.
- للرد على طلبات الدعم الخاصة بك.
- لإرسال رسائل تسويقية إليك عبر البريد الإلكتروني، فقط إذا اخترت الاشتراك فيها. ويمكنك إيقافها في أي وقت من داخل التطبيق.
نستند في ذلك إلى العقد المبرم معك لتقديم الخدمة، وإلى الالتزامات القانونية بالاحتفاظ بالسجلات المالية، وإلى مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على أمان الخدمة ومنع الاحتيال، وإلى موافقتك فيما يخص التسويق.
4. الجهات التي نشارك بياناتك معها
لا نشارك مع كل جهة إلا ما تحتاجه لأداء عملها:
- شركاء شبكات eSIM لدينا، لإصدار شريحة eSIM الخاصة بك وربطها بالشبكة.
- MyFatoorah، لمعالجة المدفوعات وتخزين البطاقات المحفوظة.
- Resend، لإيصال رسائل البريد الإلكتروني مثل رموز تسجيل الدخول والإيصالات.
- Cloudflare، التي تستضيف خدمتنا وقاعدة بياناتنا.
- Apple أو Google، فقط إذا اخترت تسجيل الدخول باستخدامهما.
- Meta (WhatsApp)، فقط إذا تواصلت معنا عبر واتساب.
- السلطات المختصة، عندما يقتضي القانون ذلك.
لا نبيع بياناتك الشخصية أبدًا.
5. النقل الدولي للبيانات
قد يعالج مزوّدو الخدمات لدينا بياناتك خارج البحرين ودول مجلس التعاون الخليجي. وعندما يحدث ذلك، نعتمد على الضمانات التعاقدية لديهم لحمايتها.
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات حسابك ما دام حسابك مفتوحًا. وعندما تحذف حسابك:
- يُستبدَل عنوان بريدك الإلكتروني بعنوان بديل مجهول الهوية، وتُزال بيانات اسمك ورقم هاتفك وصورة ملفك الشخصي؛
- تُحذَف بطاقاتك المحفوظة وتُلغى رموز الدفع المميزة الخاصة بها؛
- يُسجَّل خروجك من جميع الأجهزة.
تُعدّ سجلات الطلبات وشرائح eSIM سجلات مالية، لذا نحتفظ بها بصيغة مجهولة الهوية لمدة [TO CONFIRM: retention period]. أما محادثات الدعم فلا نحتفظ بها إلا للمدة اللازمة لمعالجة طلبك.
7. حقوقك
بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في مملكة البحرين، والقوانين المماثلة في بلد إقامتك، يحق لك أن تطلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، وأن تعترض على بعض أوجه استخدامها أو تطلب تقييدها، وأن تسحب موافقتك على التسويق في أي وقت. راسلنا على support@perolaesim.com من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات في بلدك.
8. الأمان
نستخدم اتصالات مشفّرة، ونحوّل البطاقات المحفوظة إلى رموز مميزة، ونقصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين الذين يحتاجون إليها.
9. الأطفال
Perola غير مخصّصة لمن هم دون 18 عامًا، ولا نجمع عن علم بيانات من الأطفال.
10. التغييرات على هذه السياسة
عندما نحدّث هذه السياسة نغيّر التاريخ المذكور في أعلاها. وفي حال التغييرات الجوهرية، سنُعلمك أيضًا داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.